La planificación garantiza el éxito de la comunicación

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Por Yanneri Paulino


Sin planificación no hay organización, sin organización la comunicación fracasa. Esto a propósito de  la estrategia actual de comunicación implementada por las nuevas autoridades gubernamentales. Lo primero que desde mi humilde experiencia deseo destacar, es la necesidad de protagonismo que quieren exhibir los responsables de las unidades comunicacionales de la Presidencia, quienes olvidan la proverbial expresión de que “El periodista no es el protagonista”.  El primer error que visualizo es la creación de dos unidades de comunicación, que tienen la responsabilidad de emitir los comunicados que emanan de la Presidencia de la República. Para empezar, las direcciones de Comunicación de las entidades no tienen cuentas oficiales, porque no son las protagonistas, solo sirven como facilitadores de la comunicación, por lo tanto, con que exista una sola cuenta institucional, adicional a la cuenta personal del Presidente es más que suficiente. La comunicación se emite de manera integral, no se distorsiona el mensaje y se mantiene la coherencia con los objetivos de la entidad, que en este caso es el gobierno.

Otro elemento a destacar es la vulnerabilidad de la información. Se supone que las cuentas oficiales fungen actualmente como fuentes. No es recomendable que una información circule por los grupos de whatsapp y otras redes antes de ser difundidos a través de las cuentas oficiales. La ruta de la comunicación debe ser: de la fuente a los medios (personales o virtuales) y de los medios a los grupos y otras redes de difusión.

La DICOM es la máxima entidad encargada de regentear las estrategias de comunicación de una institución. Los demás ejes como son: Prensa, Relaciones Públicas, Medios Televisivos, Redes Sociales, Responsabilidad Social Corporativa, etc, deben estar por debajo en el organigrama gerencial y operativo. De esta manera se garantiza que las acciones que se desprenden de las estrategias, puedan ejecutarse de manera integral y coordinada por cada una de las unidades responsables en cada área.

De tomarse la decisión de crearse direcciones paralelas en las áreas de comunicación corporativa y prensa, lo correcto es que se delimiten las funciones de cada una de estas unidades, que se trabaje de forma coordinada y coherente al plan de comunicación y que no se dupliquen funciones que puedan lesionar el logro de los objetivos.

Otro aspecto de relevancia relacionado con el tema del manejo de la información  es la noticia asesina, es decir, una noticia importante que mata a otra que también era importante. Los editores de los medios impresos están “hasta el garete” con el gran flujo de informaciones que emanan de la presidencia. Cuando creen que tienen “La noticia” llega otra que mata la que ya tenían como portada. Se entiende que por ser un gobierno nuevo se produzcan varias informaciones al día, todas de importancia, no obstante, tanto los encargados de las agendas del Presidente como los asesores en materia de comunicación deben evitar que varias informaciones importantes (que estén bajo su control) se produzcan el mismo día. Se deben priorizar las acciones que requieran difusión para que los medios no se saturen y puedan darle importancia a una información que puede ser vital para la estrategia de las nuevas autoridades.

En fin, de lo que trata la comunicación corporativa es de unificar criterios en torno a las estrategias comunicacionales que deben ir alineadas en función de los objetivos de la institución, hacer funcional cada unidad como parte de un todo que debe escuchar la misma canción y moverse al mismo ritmo, para poder disfrutar del baile.

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