Por Luis Arriaga
Cada experiencia que tienen los consumidores con las organizaciones es una interacción crítica, un momento crucial que puede afectar negativa o positivamente a la relación del cliente con la marca. Cada contacto es una oportunidad única de estrechar los lasos de una forma más íntima, personal y económica. Es un buen momento para hacer algo excepcional y memorable lo cual las organizaciones deben tomar en cuenta que cada encuentro con sus consumidores deben tratar de convertirlos en momentos inolvidables y positivos, que cada encuentro significa un paso hacia delante o hacia atrás, para convertirlos en leales a nuestra marca.
Cada organización tiene que tener el compromiso de cuidar a sus consumidores y darle un buen trato a fin de que quieran regresar. Aquí les dejaremos unos cuantos tips de cortesía y fidelidad a fin de poder fidelizar a nuestros consumidores.
1-Reconocer nuestros errores como organización y disculparnos
2-Aprender a dar las gracias
3-Tratar a nuestros consumidores con respeto
4-Sorprendelos con experiencias memorables
5-Si queremos fidelidad, debemos mostrársela primero
Hasta una próxima entrega. Bendiciones..!
