Por Rosa Iris Luciano
El Pregonero, Santo Domingo – El comunicador Najib Chahede arremetió contra el funcionamiento de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), al considerar que el proceso establecido para reclamar una factura eléctrica representa una pérdida de tiempo para los usuarios.
Chahede explicó que, cuando un ciudadano recibe una factura de electricidad con un consumo que considera incorrecto, debe primero acudir a la empresa distribuidora de energía para presentar su reclamación.
A su juicio, este procedimiento obliga al usuario a invertir tiempo en un proceso que puede terminar con la declaración de improcedencia de su reclamo.
“Salga para una distribuidora de energía a reclamar una factura eléctrica. Eso da pena. Ese es el primer paso que debe dar un cliente del servicio de energía eléctrica en nuestro país”.
Según Chahede, después de presentar el reclamo ante la distribuidora, el ciudadano debe esperar varios días para recibir una respuesta. Si la reclamación es declarada improcedente, el usuario puede entonces acudir a PROTECOM para solicitar una reconsideración.
El comunicador cuestionó la efectividad de esta institución y afirmó que, en su opinión, una gran cantidad de las reclamaciones presentadas por los ciudadanos terminan siendo declaradas improcedentes.
“Para mí eso. el PROTECOM lo pueden cerrar ahora mismito. Miren, ahora mismo, y no se pierde absolutamente nada”.
Criticó que, según afirmó, al ciudadano se le exigiría pagar una parte de la factura eléctrica para que su reclamación pueda ser recibida, calificando esta condición como “una barbaridad”.
