Por Luis Arriaga
Como organización somos leales a nuestros consumidores?
Cuando hablamos de lealtad solamente lo vemos desde el punto de vista del consumidor, porque queremos que desde que él adquiera nuestras marcas que automáticamente nos sea leal, pero la gran pregunta ¿Cómo organización somos leales a nuestros consumidores? No.Porque lo único que queremos es su aceptación de una vez, sin darla la seguridad y el servicio que se requiere para fidelizarlo
Tener consumidores contentos y fieles requiere de un trabajo arduo ,con un seguimiento 24/7 ya que nuestros competidores no duermen y están al asecho de cualquier error que cometa la organización para ellos aprovecharlos y bombardear a nuestros consumidores con ofertas, servicios y precios más competitivos que nosotros y por ende más atractivos, pero si desde un principio le aseguramos seguridad antes ,durante y después de la compras a nuestros seguidores aun sean tentando por ofertas ,precios y servicios mejores permanecerán con nosotros ,
Cuando no les damos la verdadera importancia a nuestros clientes, otra organización se lo dará y como consecuencia de nuestro mal servicio tendremos consumidores ambivalentes y desleales por siempres.Cuidemos nuestros consumidores, ellos son nuestro principal y más caro activo que poseemos en las organizaciones.
Hasta una próxima entrega. Bendiciones..!
