Joeli Coste: “El cliente siempre tiene la razón”
Por Nena Rodriguez
El Pregonero, Santo Domingo. – La experta en servicio al cliente, Joeli Coste, reafirmó uno de los principios clásicos de la atención comercial: el cliente siempre tiene la razón
“¿El cliente siempre tiene la razón? ¡La respuesta es sí!”, afirmó Coste en una reciente intervención sobre la calidad del servicio.
“En un marco de transacción de servicio, el cliente tiene la razón, que usted quiera dársela o no, eso ya es su problema, pero el cliente siempre tiene la razón porque es quien está pagando tu servicio”, puntualizó.
Coste explicó que esta filosofía no significa aceptar comportamientos inadecuados o ilegales por parte de los clientes. “No a todo cliente se le atiende. Usted pone los límites. No se trata de permitir que sus colaboradores reciban faltas de respeto o hacer algo ilegal, eso es otra cosa”, aclaró.
Aun así, resaltó que el enfoque debe estar en mantener una actitud de servicio y preservar la relación con el cliente: “Tienes que atender con esa misión de que no vas a perder un cliente, vuelvo al punto:, no eres Amazon, necesitas ese cliente que te fidelice contigo”.
