Por Luis Arriaga
No hay mayor satisfacción para un consumidor que llegar al punto de ventas y que el colaborador de la marca lo llame por su nombre, es música para los oídos de nuestros consumidores.
Al llamar a nuestros clientes por su respectivo nombre lo hace entender que las organizaciones lo tienen pendiente y que son parte importante de la organización. La empatía que debe de reinar entre la marca y sus clientes debe ser bidireccionales óseas buenas relaciones, las cuales conllevaría a fidelizar al consumidor con la marca y hacer de esta relación hacerla eterna y cuando esta relación llega hasta este punto es indestructible y el consumidor se vuelve un defensor y un propulsor de la marca.
Cada consumidor de nuestra marca se convierte directa o indirectamente en un embajador de la misma donde quiera que la presuma, si su experiencia con la marca ha sido positiva su recomendación va hacer positiva y por ende nos ayudara a captar nuevos clientes, ahora sí en cambio es negativa pues su recomendación nos traerá consecuencias funestas la cual no nos permitirá captar nuevos consumidores de sus experiencia con nuestra marca. Por eso debemos de aprender como organización hacer de cada visita a nuestro punto de ventas una experiencia inolvidable.
Hasta una próxima entrega. Bendiciones.
