Por Rosa Iris Luciano
El Pregonero, Santo Domingo – La comunicadora Danylsa Vargas aseguró que nadie se había atrevido a abordar públicamente una situación que, según afirmó, viene afectando a miles de usuarios. Aclaró desde el inicio que su denuncia no tiene nada que ver con la solidez financiera del Banco de Reservas de la República Dominicana, entidad que reconoció como fuerte y con prestigio internacional.
“Lo que voy a denunciar no tiene que ver con solidez bancaria”, enfatizó. Sin embargo, señaló que el servicio al cliente se ha deteriorado de manera preocupante en los últimos años. Largas filas, plataformas digitales inestables, dificultad para obtener información y respuestas tardías forman parte de las quejas que, según explicó, ha venido documentando paso a paso.
Vargas también expresó preocupación por los casos de estafas y usurpación de identidad, señalando que, aunque es una problemática que afecta a varias entidades financieras, en este caso entiende que debe enfrentarse con mayor contundencia. Subrayó que el actual gerente general, Samuel Pereyra, tiene la responsabilidad de corregir una situación que según dijo no es reciente, sino que se arrastra desde hace años.
La comunicadora dejó claro que habla como usuaria del banco, ya que mantiene sus productos financieros en la entidad.
“Creo en el Banco de Reservas, pero espero que se corrija lo que está mal”, concluyó, llamando a priorizar el servicio al cliente al nivel de la reputación institucional que ostenta.
