Asociación española resalta el valor de este reconocimiento dentro de las circunstancias excepcionales debido a la pandemia.
El Pregonero. Santo Domingo. -La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) otorgó al Centro Servicios Especializados (CASE) del Banco de Reservas la certificación ISO 9001:2015, por los logros en la eficiencia de sus procesos, estandarización de las actividades y el fortalecimiento de los mecanismos de monitoreo de los indicadores
de gestión.
El proceso implementado para obtener la certificación fue llevado a cabo por un
equipo multidisciplinario de la Dirección Aseguramiento de la Calidad y los líderes
del CASE. Saida Fernández, directora general de Capital Humano, expresó que este logro
significa que el Banco está siendo una referencia de innovación y creatividad, al
tiempo de convertirse en pionero y modelo en el sector financiero.
De su lado, María Collado, directora general de Procesos, resaltó que con esta
iniciativa se fortalecen los mecanismos de monitoreo de los indicadores de gestión
en la institución, contribuyendo así con la optimización de la experiencia de servicio
de los clientes de la banca especializada en Banreservas.
BR cumple estándares internacionales
El director de AENOR para República Dominicana, Ariel Espejo, resaltó el valor de
este reconocimiento dentro de estas circunstancias excepcionales debido a la
pandemia, lo que demuestra el compromiso asumido por el Banco de Reservas con
la excelencia, la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de calidad
internacional.
Asimismo, precisó que conseguir esta certificación “no es una tarea fácil”, ya que
requiere de un compromiso tanto de la alta dirección como de cada una de las
divisiones involucradas. “La obtención del certificado ISO 9001:2015 implica una
confianza, una seguridad para sus clientes, así como para todas sus partes
interesadas, dentro y fuera de la institución”, indicó Espejo.
En palabras del director de AENOR, este certificado declara “que se mantiene y se
ha implementado un sistema de gestión de calidad para la provisión de servicios
especializados, cubriendo varias de las actividades que se desarrollan dentro de la
unidad del CASE”.
Con esta certificación, el Banco de Reservas da otro paso de avance hacia la
consolidación de la cultura de excelencia en el servicio, constituyéndose en una
efectiva herramienta para el logro de los objetivos y de impacto positivo en la
satisfacción de sus clientes.
