Por Luis Arriaga
Los mejores servicios son aquellos que se entregan con el corazón y sin ni ataduras, pero da la casualidad que muy pocas organizaciones se enfocan en atender a sus consumidores como se merecen, ya que lo único que piensan es en el beneficio que les dejaran a la hora de hacer sus compras. Son escasas las organizaciones que se preocupen por el consumidor, luego de este hacerles la compra, sin pensar que el proceso de pos venta es un eslabón en la cadena de compra y este es el que le da la verdadera confianza a sus consumidores.
Llamar a tus consumidores luego de un tiempo de haber hecho su compra le llena de satisfacción y a la vez le infunde la confianza necesaria para volver a comprar, ya que se consideran parte de importante de la organización.
Recuerdo con gran beneplácito cada vez que cumplía años y una empresa de Telecomunicaciones, ya desaparecida me enviaba un mensaje de felicitaciones el cual me llenaba de orgullo y cada día me sentía más identificado con dicho servicio, hasta el punto que me convertí e embajador de la marca y la hice mía.
Tener un CRM en tu organización te hace estar un paso adelante de tu competencia, ya que tienes un departamento que esta día a día al pendiente de lo más importante de tu organización que son tus consumidores.
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