¿Somos leales a nuestros consumidores?

Opinión

Por Luis Arriaga


Cuando  hablamos de lealtad solamente lo vemos desde el punto de vista del consumidor, porque queremos que desde que él  adquiera nuestras marcas que automáticamente nos sea leal, pero la gran pregunta ¿Cómo organización somos leales a nuestrosconsumidores? No, porque lo único que queremos es su aceptación de una vez, sin darla la seguridad y el servicio que se requiere para fidelizarlo

Tener consumidores contentos y fieles requiere de un trabajo arduo ,con un seguimiento 24/7 ya que nuestros  competidores no duermen y están al asecho de cualquier error que cometa la organización para ellos aprovecharlos y bombardear a nuestros consumidores con ofertas, servicios y precios más competitivos que nosotros y por ende más atractivos, pero si desde un principio le aseguramos seguridad antes ,durante y después de la compras a nuestros seguidores aun sean tentando por ofertas precios y servicios mejores permanecerán con nosotros.

Cuando no les damos la verdadera importancia a nuestros clientes, otra organización se lo dará y como consecuencia de nuestro mal servicio tendremos consumidores ambivalentes y desleales por siempres.Cuidemos nuestros consumidores, ellos son nuestro principal y más caro activo que poseemos en las organizaciones.

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